2.14.1 客服咨询

　　网站访客只需通过点击网页中特定的图片，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。

　　访客对话界面：

表情：访客可在表情栏选择需要的表情标签后发送；

图片：访客可发送本地图片（jpg，png，gif）至对话界面中；

传送文件:访客端可以点击此按钮给客服人员发送文件（doc，pdf，rar，zip等）。

　　访客可以点击直接“发送”按钮把输入框输入的相关信息发送给客服。

　　客服人员在后台，点击 “客服咨询”菜单，可查看沟通过的访客对话记录，实时与在线访客进行沟通。

• 访客列表中，头像为灰色的，表示离线；
• 客服人员点击对话框中的图片或文件，可在新窗口中查看。 
• 客服人员点击列表右上方的常用回复语，可将点击的回复语一键发送给访客。